Аутсорс call-центр для товарного бізнесу

BeautyLine – це інтернет-магазин косметики, що пропонує найкращі засоби для догляду за шкірою, волоссям та декоративну косметику від провідних брендів. Ми дбаємо про якість та комфорт наших клієнтів, надаючи широкий вибір, зручне замовлення та швидку доставку.

Але зі зростанням популярності ми зіткнулися з проблемою – менеджери не встигали швидко обробляти всі запити…

Як кол-центр допоміг «BeautyLine» покращити сервіс
Раніше наші клієнти стикалися з труднощами:
❌ Довге очікування підтвердження замовлення.
❌ Перевантажені менеджери не встигали відповідати на всі дзвінки.
❌ У години пікового навантаження частина заявок залишалася без обробки.

Щоб покращити сервіс, ми підключили професійний кол-центр, який:
✅ Впровадив автоматизовану CRM-систему для швидкої обробки замовлень.
✅ Надав багатоканальну підтримку – клієнти можуть звертатися через дзвінки, чат або месенджери.
✅ Організував миттєве підтвердження замовлень та інформування клієнтів про статус їхніх покупок.

Компанія «ЕкоХоум» активно зростала, і з кожним місяцем кількість замовлень збільшувалася. Але разом із цим з’явилася проблема – наші менеджери не встигали оперативно обробляти заявки. Це призводило до затримок, плутанини в замовленнях і, на жаль, втрати клієнтів.

Рішення: впровадження професійного кол-центру, вибір пав на OneCall.
Ми передали обробку дзвінків та онлайн-заявок професійному кол-центру, який:
✅ Запровадив кросейли, апсейли.
✅ Скоротив час обробки замовлень до 5 хв.
✅ Підлаштував скрипки для повторних замовлень

АgroGrow – це надійний постачальник мінеральних і органічних добрив для сільського господарства. Ми допомагаємо фермерам підвищувати врожайність, збагачувати ґрунт та отримувати якісний урожай завдяки перевіреним добривам.

Але в якийсь момент ми зіткнулися з проблемою…

Криза в обробці замовлень: як ми її подолали?
У піковий сезон кількість замовлень різко зросла, і наші менеджери просто не встигали опрацьовувати всі заявки. Це призвело до:
❌ Довгого очікування підтвердження замовлення.
❌ Втрати частини клієнтів через затримки.
❌ Перевантаження менеджерів, що впливало на якість консультацій.

Ми зрозуміли, що без оптимізації не обійтися, і звернулися до професійного кол-центру.

Що змінилося?
✅ Впровадили автоматичну систему розподілу заявок.
✅ Підключили голосове меню та систему колбеків, щоб клієнти не чекали на лінії.
✅ Розширили підтримку – тепер замовлення приймаються не лише телефоном, а й через месенджери та чат-боти.
✅ Ввели моніторинг якості обслуговування, щоб кожен клієнт отримував професійну консультацію.

StylePoint – це онлайн-магазин стильного одягу для тих, хто знає ціну якості та трендам. Ми пропонуємо найактуальніші колекції, допомагаємо клієнтам створювати ідеальні образи та надаємо сервіс, який робить шопінг справжнім задоволенням.

Але ми зрозуміли, що можемо не тільки продавати одяг, а й робити допоміжні продажі (upsell & cross-sell) значно ефективнішими…

Як кол-центр допоміг нам збільшити середній чек?
Ми проаналізували процес замовлення та побачили, що багато клієнтів купують лише одну річ, хоча могли б доповнити образ аксесуарами або іншими товарами.
❌ Менеджери не завжди пропонували додаткові товари.
❌ Клієнти самі не знали, що можна вдало поєднувати покупки.
❌ Упущені можливості збільшення прибутку.

Щоб виправити це, ми інтегрували кол-центр у процес допродажів:
✅ Оператори почали пропонувати аксесуари та супутні товари під час підтвердження замовлення.
✅ Запровадили персоналізовані рекомендації на основі історії покупок.
✅ Додали опцію комплектів – знижки при купівлі кількох товарів одразу.
✅ Підключили автоматизовані нагадування для клієнтів, які залишили товар у кошику.